（2012年3月9日提交五届十四次董事会审议）

 2012年是公司加快现代商贸服务业调整和产业升级的重要一年，也是决定公司今后发展的关键一年。为继续深入贯彻科学发展观，适应市场竞争的需要，充分发挥企业文化在提高企业管理水平、增强核心竞争力、促进企业又好又快发展中的积极作用，根据集团公司企业文化建设工作安排意见，结合公司新形势、新任务发展实际，现制定公司2012年—2014年企业文化建设规划。

 一、目的意义

 企业文化是企业员工在企业长期的生产经营活动中形成的、为全体员工所遵守和信奉的价值观念、基本信念和行为准则，是企业凝聚和激励全体职工的重要力量，是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，也是企业核心竞争力的重要组成部分。建设先进的企业文化是公司深入改革、加快发展、做强做大的迫切需要；是发挥党的政治优势、建设高素质员工队伍、促进员工全面发展的必然选择；是提高管理水平、增强凝聚力和核心竞争力的战略举措。建设先进的企业文化，不仅能够为企业的持续稳定发展提供强大的精神动力，而且能够有效地改善和提升企业的形象，使企业保持旺盛的生机和活力。

  集团公司在近三十年的发展历程中一直十分重视企业文化建设，在培育企业精神、提炼企业核心理念和企业宗旨、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了有益的探索，取得了丰硕成果。但是，随着企业发展战略新形势的需要，公司在企业文化建设中还存在着目标定位缺乏整体战略发展思考，具体实践缺乏推进的规划和措施，缺乏常抓不懈的建塑机制；企业文化建设与企业管理还存在融合不深、体现不到位的现象；企业管理仍处于人治管理和制度管理，还没有上升到文化管理的层面。鉴于此，对公司企业文化建设进行系统梳理、规范、整合与布局，形成互为一体、相互促进的体系，对促进公司的改革发展至关重要。进一步有效推进企业文化建设已成为我公司内强素质、外树形象、参与市场竞争、实现更大发展的必然选择。因此，必须把企业文化建设与推动工作作为公司发展战略的重要系统工程，按照规划要求持续有效抓紧抓好，抓出成效。

 二、指导思想

  以深入学习践行科学发展观为指针，按照企业改革发展的总体要求，在弘扬和继承优良传统的基础上，积极吸收借鉴国内外现代管理和企业文化的优秀成果，以促进发展为宗旨，以诚信经营为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，充分运用文化的价值导向，力量融合，精神激励，行为约束和形象塑造功能，努力建设符合公司发展方向，具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的企业文化，促进公司持续快速健康发展。

 三、总体目标

  紧紧围绕五年发展战略目标和年度工作中心，按照"培养选树典型引路、目标任务分步实施"的原则，力争用三年左右的时间，实现企业文化建设"4551"规划目标。即：丰富企业文化"四要素"（精神文化、制度文化、行为文化、物质文化），推进"五个文化"建设（执行力文化、服务文化、班组文化、安全文化、和谐文化），实现"五个结合"（实现企业文化建设与践行社会主义核心价值观相结合，与企业改革发展和经营工作相结合，与基层党组织建设、党员队伍建设相结合，与思想政治工作相结合，与精神文明建设相结合），形成"一个体系"（具有公司特色的企业文化建设体系），为营造和谐、创新、发展的企业环境，进一步增强员工对企业的归属感、责任感和自豪感，增进党组织向心力、增强企业凝聚力，为公司长远发展提供精神动力和智力保障。

 四、具体内容

 （一）丰富企业文化“四要素”

 1.丰富精神文化。精神文化是支撑企业文化体系的灵魂。要在集团公司原有的理念识别系统基础上，进一步创新、完善、修订和挖掘企业基本理念、系统理念，使公司理念识别系统更加完善。通过宣传教育，倡导企业精神和企业价值观，为全体员工所熟知、认同，并内化到行为上。

 2.丰富制度文化。制度文化是一种约束企业和员工行为的规范性文化。公司各单位、部门要对已经实施的各项制度和业务流程进行认真梳理，用科学发展的思路做好废、改、立工作。对不符合企业文化核心理念与科学发展观要求的要进行修订，对不切实际的及时废止，需要建立的抓紧建立，使各项规章制度落实到每个岗位、每个环节、每个人；要进一步改革创新和完善企业的劳动制度、用人制度、分配制度、责任制度、绩效考核等各项管理制度，使企业管理制度符合现代企业制度要求；要建立有效的企业文化建设管理标准和考评机制。通过制度的不断完善，使管理工作走上制度化、程序化、规范化、标准化运作轨道，真正用制度管人、管事、管权、管岗，从而在"以人为本"的原则指引下，全面提高企业管理的科学化水平。

 3.丰富行为文化。行为文化是企业员工在生产经营和人际关系中产生的活动文化。要根据公司改革发展的实际，以自身的行业特点，修改完善《员工行为规范》、《岗位操作流程》等有关手册，制定编发《员工文明礼仪规范手册》、《员工文明公约》，重点抓好仪表仪容、岗位纪律、工作程序、现场环境与安全操作的规范，促进员工的行为养成和规范形成，以此来调整与规范员工在工作、学习、生活中的一切行为。要深入开展社会主义荣辱观和职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育，展示公司良好的行为作风和精神风貌；要选树和宣传一大批能体现企业社会价值的先进人物和事迹，展示模范人物形象，发挥他们在企业文化建设中的示范和榜样作用。

 4.丰富物质文化。物质文化是企业生产、经营和文化娱乐等方面的环境、条件、设施等物质要素的总和。要严格按照公司的要求，按照VI整体设计的基础部分和应用部分标准，统一企业标准名、标准字、标准色、司旗、司徽等各种企业标识；规范单位办公用品、员工服饰、领导名片等；美化工作环境、生产环境和生活环境；在经营广场、办公场所等处制作企业理念的牌匾、图版、灯箱，使企业文化展现在各个方面；要进一步抓好员工书屋、活动室、报纸、电视、局域网等文化载体和阵地建设，扩大企业的知名度和影响力，积极宣传公司服务社会、奉献社会的良好企业形象，形成浓厚的企业文化氛围。做好企业形象宣传和产品的广告宣传，打造企业品牌，扩大企业的知名度和美誉度。

 （二）推进“五个文化”建设

 五个文化建设是相互关联，相互统一的有机整体。其中，执行力文化是关键，安全文化是前提，服务文化是标准，班组文化是保障，和谐文化是目的。

 执行力文化：通过执行力文化建设，形成科学完善的执行力文化建设体系，达到岗位职责分明，工作流程清晰，目标实现不打折扣，并在具体实践中培养提升全员的大局意识、责任意识、团队意识和执行意识，增强执行能力，实现全公司的政令畅通，执行有力，行动高效，促进企业又好又快发展。

 服务文化：通过服务文化建设，建立和完善服务制度与保障体系，增强全员服务意识，提高各层服务技能，实现全过程优质服务，树立企业良好的形象。实现企业文化与公司发展战略的和谐统一，公司发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一，着力打造具有企业服务品牌。

 班组文化：通过班组文化建设，形成完善的班组文化建设教育与管理体系，进一步提高全员素质和技能，增强团队意识，提升相互协作能力；增强纪律观念，提升遵章守纪、安全作业的自觉性和工作能力，夯实基础管理，保障安全生产。

 过不断深入推进，建成体制科学、机制灵活、考核严格、运转高效、行为规范的安全文化体系。通过逐步灌输渗透"以人为本、规章至尊"的安全理念，形成预防为主的安全观念文化；遵章守纪、规范操作的安全行为文化；科学严密、切实可行的安全制度文化；设施完备、标准规范的安全物质文化。形成完善的安全生产管理体系和安全文化教育体系，为实现安全生产提供强有力的保障和支持。

 和谐文化：按照促进和谐社会建设的要求，通过和谐文化建设，逐步实现文化工作全员化、文化管理规范化、文化资源整合化、文化设施配套化、文化队伍专业化和文化活动群众化；实现员工与员工、领导与员工、企业与社会、企业与自然的文明和谐，进一步扩大企业的知名度、美誉度和影响力。

 （三）实现“五个结合”"

 企业文化建设是一个系统工程，需要融入企业改革发展、生产经营等各个方面，才能发挥其巨大的作用。推进企业文化建设，必须实现“五个结合”。

 一是与践行社会主义核心价值观相结合。社会主义核心价值观是社会主义先进文化的重要组成部分，推进企业文化建设，必须将社会主义荣辱观、价值观和责任感、使命感的有效实践落实到企业文化建设中,落实到员工日常岗位工作中，转化为员工的自觉行动。这样，企业文化建设才能适应社会的需要，才能符合社会主义先进文化的要求，确保企业文化建设的正确方向。

 二是与企业改革发展和与生产经营工作相结合。企业文化建设要紧紧围绕企业的改革发展和生产经营这个中心，通过企业文化建设扎实推进，促进企业改革发展的顺利推进和生产经营工作的有序进行；通过企业的改革发展和安全生产进一步引深企业文化建设，实现相互促进，协调发展。

 三是与基层党组织建设、党员队伍建设相结合。要将企业文化建设与基层党组织建设、党员队伍建设紧密结合，发挥党组织在制定企业目标、凝聚企业精神、完善企业形象、健全企业民主等方面的作用，加强对企业文化建设的领导，通过形式多样、丰富多彩的教育和培训，促进基层组织、党员队伍整体素质全面提升，把广大党员的积极性调动起来，使企业文化建设永远充满生机和活力。

 四是把企业文化建设与思想政治工作相结合。企业文化建设与思想政治工作相互统一，互为渗透。企业文化为思想政治工作改革创新提供结合点，在观念上、内容上、方法手段上推动思想政治工作的改革创新。企业思想政治工作具有保证企业文化的社会主义方向，保证企业文化代表多数人的根本利益，推动企业文化形成发展等作用。要通过构建出企业文化与思想政治工作有机结合、完美统一、最终产生同频共振效应的保障体系，促进两者的协调发展，共同在企业实现科学发展、安全发展、和谐发展中发挥作用，提供保障。

 五是把企业文化建设与精神文明建设相结合。企业文化和精神文明建设具有互动性，具有相互融合、相互渗透、相互促进、相互推进、相互巩固的作用。加强企业文化建设是落实社会主义精神文明建设任务的重要途径，要把社会主义精神文明建设的要求融入企业文化建设过程，就对企业文化建设提出了更高要求。要坚持以人为本，以关心人、爱护人、尊重人、理解人、培育人、激励人为主线，全面强化教育培训，不断提高队伍的整体素质，营造一个团结、和谐、民主、心齐、气顺、劲足的人际关系和企业氛围，为促进企业又好又快发展营造良好的舆论氛围。

 （四）形成一个体系

 要通过丰富企业文化“四要素”，建设“五个文化”，实现“五个结合”，形成健全完善的、充满活力的企业文化建设体系。通过企业文化建设的整体推进，培育一支素质过硬、技术精湛、作风优良、能征善战的员工队伍，突出"改革、管理、创新、发展"四大主题，促进企业安全发展、转型发展、科学发展三个发展，实现企业文化建设与企业改革发展、生产经营等工作同频共振，相互促进，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，进一步提升公司的知名度、信誉度和美誉度，为公司的改革发展提供强大的精神动力和智力支持，推进公司又好又快、持续健康的发展。

 五、方法步骤

     本规划从2012年开始实施，到2014年为期三年。为实现“4551”企业文化建设三年规划目标任务，公司将依据"递次推进、分步实施、目标分解、动态考核"的思路推进三年规划的落实。将通过一年的实施推进，选树一批企业文化建设示范单位；通过两年的培养指导，在示范单位中，着力推进先进人物事件，选树表彰一批企业文化建设先进集体及先进个人；通过整体推进实施，在三年内建立完善、科学、规范的企业文化建设体系，实现“4551”企业文化建设规划目标，并将选树表彰企业文化建设优秀集体及优秀个人。

 （一）2012年：企业文化宣贯年

     主要任务是建立起企业文化建设领导、管理体系，初步形成以宣贯骨干为主体的企业文化理论宣传及建设骨干队伍；制定企业文化建设规划与实施意见，突出企业文化建塑方案的目标分解；提炼完善以基本理念、系统理念为主要内容的理念系统；修订完善制度体系；进一步完善员工行为规范，建立各个层面的行为规范；全面规范公司形象识别系统；按照“四要素”要求，大力推进安全文化建设，积极探索服务文化建设；加大全员培训工作力度，创建学习型企业，推进企业文化建设不断深入；选树命名企业文化建设示范单位。

     重点做好以下工作：

     1．完成公司企业文化及员工各项行为准则的修改与建立，充实完善企业文化手册的内涵，形成新《公司企业文化手册》。

     2．以《公司企业文化手册》为教材，全面开展企业文化宣贯骨干的学习工作。

     3．各中心、部室分层次、分步骤地在全体员工中开展形式多样的《公司企业文化手册》的学习和宣传教育活动，并以活动为依托，大力开展企业文化建设工作，并针对企业文化建设卓有成效的单位进行选树命名。

 （二）2013年：深入推进年

     主要任务是继续推进以企业精神为核心的企业理念识别系统、以企业标识为核心的视觉识别系统、以员工形象为核心的行为识别系统，继续推进精神文化、行为文化、制度文化、物质文化建设；按照"四要素"要求与完善，重点推进服务文化建设，进一步提升企业的执行力、竞争力、凝聚力和形象力，形成文化管理企业的运行机制。要认真总结公司和各中心、部室企业文化建设的先进经验，召开公司企业文化建设工作会议，对企业文化建设先进集体及先进个人进行命名表彰。

     重点做好以下工作：

     1．继续深入开展企业文化宣传教育工作

     总结企业文化宣贯经验，检查宣贯实际效果，在全员认知的基础上，继续深入开展形式多样的宣传教育活动，促使企业文化由员工认知向员工认同深化推进，将企业文化理念贯穿于日常的生产经营管理等各项活动之中，逐步把广大员工的思想和意志统一到企业文化核心价值观上来，统一到企业使命、目标和改革发展战略部署上来。促使员工成为牢记神圣使命、战略目标，严格遵守行为准则的合格执行人，成为企业文化的传播载体、建设主体。

     2．整合优化企业文化体系

     在现有企业文化纲要的基础上，完成特色文化和专业特色文化的提炼与整合，逐步形成符合企业发展战略、体现员工根本利益、以人本管理为核心、以学习创新为动力、具有企业特色和时代气息的企业文化体系。

     3．规范企业行为和员工行为

     规范员工工作着装、仪表，推行文明礼貌用语，整顿工作秩序，提高工作效率，塑造与公司要求相适应的员工形象。以优质服务为重点，不断提升客户对企业的满意度，着手塑造企业讲诚信、有能力、负责任的优秀企业形象。同时，把握员工思想动态，关注员工需求，有计划、有步骤地为员工办好事、办实事，切实解决员工工作、学习和生活中的具体困难和具体问题，释疑解惑，鼓舞斗志，增加凝聚力和亲和力。

     4．全面推进对外宣传

     以体现企业文化的语言文字和系统化的视觉符号，向外部受众大力宣传公司的企业文化，进一步激活社会关系资源，广泛开展与用户、新闻媒体、政府部门和单位的交流活动，打通相关联系渠道，增进相互理解和支持。

 （三）2014年：巩固提高年

 2014年主要任务是总结成果，巩固提高。从高度、深度、广度上巩固提升企业文化建设水平，对企业文化建设成果进行总结、宣传，使公司企业文化不断推陈出新、与时俱进，为实现公司发展总体目标提供新的精神动力和智力支持。主要工作是着手编制公司企业文化建设新的三年规划；对企业文化体系审核；用典型案例诠释、升华企业文化；对企业文化建设绩效评估；完善公司文化体系，最终形成独具公司特色的执行力文化、服务文化、班组文化、安全文化、和谐文化"五位一体"的企业文化建设格局，使企业文化建设推进工作常态化、动态化、标准化、规范化。同时，对三年来在企业文化建设推进工作中作出突出贡献、取得优异成效的优秀集体与先进个人进行表彰奖励。

 重点做好以下工作：

      1.完善企业文化文本

     完成人力资源管理、生产经营、企业管理、党群工作等管理系统的理念和行为规范的总结和提炼；做好服务文化、班组文化、执行力文化、安全文化、和谐文化的整合、总结和提升。在全面总结企业发展和企业文化建设实践经验的基础上，完成企业文化手册的改版升级。

     2.提出下一个三年建设规划。