通过线上总裁班的学习让我感触很深，受益匪浅，同时我也发现到了工作中存在的一些问题，学到了一些解决问题的方法。下面谈一下我的学习心得：

　一、团队沟通能力。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

二、团队执行力。

执行力是一个很热的话题，因为在日益激烈的市场竞争环境里，执行力越来愈成为一个组织成败的重要因素。什么是执行力?为什么要提高执行力?如何才能提高执行力?对于企业的各项目标的达成无疑有着重要的意义。何为执行力?即“我们所说的就是我们要做的，我们所做的就是我们要说的”。 提高团队执行力，首先要清楚我们目前可能制约执行力的一些因素，以便对症下药，使工作更有针对性。作为一个团队的负责人，必须清楚我们的工作，设立清晰的目标和实现目标的进度表，挑选合适的执行人，并发挥其潜能。

三、团队责任心。

团队的责任心，包含主动工作的意识，合作意识，为团队成员服务的意识，接受服务的态度等等。在团队中，责任心的考验无处不在：办公室的卫生是否打扫彻底?下班后电源是否关闭?等等，都能看出一个团队的精神面貌。并不是只有专业工作才能看出素质。一项团队工作不仅需要队长去完成，要靠团队的每一位队员积极努力的去完成。这就需要大家有责任心，积极主动。

四、细节决定成败。

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。在团队风采展示中，我们也是细节不停地出错，才造成大错，最后我们认真把关每一个细节，最终扭败为胜，取得最终的胜利。

五、团队协作。

团队协作是一种为达到既定目标所显现出来的资源合作和协同努力的精神，它可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动地驱除所有不和谐、不公正的现象，同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一股强大而持久的力量。在一个组织或部门之中，团队合作精神显得尤为重要，在一个团队之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，所以，很可能出现队内成员各方面能力参差不齐的情况，如果作为一个领导者，此时就需要很好的凝聚能力，能够把大多数组员各方面的特性凝聚起来，同时也要求领导者要有很好地与不同的人相处与沟通的能力。

总之，要想打造冠军团队，需要团队内各成员团结合作，制订目标，鼓足精神，大干、实干，无借口，执行力强、责任心强，抓好细节，做好每一件小事。成功就是把简单的事情重复做、做到极致、做到不简单，当成功来临的时候，我们挡都挡不住。

崔姗姗

  2018年9月28日