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文字编辑:旧货经营中心 点击率:739 发布时间:2008-10-15 9:30:33
学习董事长讲话心得
  通过近期学习董事长《关于对经营市场如何经营好客户的思考与认识》和《创新才能发展态度决定成败》的材料,使我感受很深。集团公司二十多年的发展,一是靠国家改革开放的政策,二是靠我们的不断进取和百折不挠的精神才使集团公司在激烈的市场竞争中不断地得以发展。我认为董事长在两个材料中着重阐述了集团公司发展的两个重点,一个是客户,一个是企业团队的主体---人。
首先,作为集团公司的四大经营单位都要面对一个现实,那就是我们没有产品,有的就是我们的客户。市场经济、企业发展归根结底是客户,产品再好,没有客户去经营,消费者不使用,都将归与零。所以,董事长把经营市场就是经营好我们的客户放在了一个重要位置。经营好客户,管理好客户,培育好客户是关系到我们整个集团公司发展的关键。
董事长在《关于对经营市场如何经营好客户的思考与认识》中分四个方面对客户与企业的连带性进行了细致的阐述。
在对客户地位和特性的认识中,首先是真正尊重客户,第二是长久合作,第三是日常性工作,第四是确保客户的利益。这四条把客户的特性及客户的重要性阐述的极为透彻。尊重客户、确保客户的利益并不是过多的依赖客户,企业与客户的关系是一个利益的共同体,双方都必须承担各自的责任、义务。作为企业与客户都处在一个平等的平台上,客户只是我们经营、管理、服务的对象,我们用我们的经营方针、管理制度,服务措施来实施我们对市场的经营运作,而不是把客户放在一个高于企业利益之上的高度,那样势必会丧失我们的既得利益,也会阻碍市场的发展。所以,我们的市场经营管理要的是依靠全体广大客户的支持,而不是依赖一个或几个客户,要让客户知道我们双方是经营合作伙伴,是利益的共同体。
在客户的管理这条中,我认为着重强调是客户的优化调整。调劣选优是保证市场不断发展的一种有效的市场管理手段,选出好的客户积极的扶持,使他发展的更大、更强,只要我们拥有一大批有实力,品行好,讲商业道德的客户,我们的市场才会不断地发展壮大。调整就是在产品经营、思想道德方面比较欠缺的这一小部分的客户,我认为对于这部分客户必须快速、坚决地调整出市场,不然他们会在不同的方面影响市场的经营信誉,破坏市场的有关经营管理制度,阻碍市场的发展,他们的不良行为还会逐渐影响其他的经营客户。对于这样的客户就像董事长所说的该出手时就出手,该淘汰时就淘汰。
在客户的评价与对策方面,通过学习,我认为客观、公正的去评价客户要从多方面去衡量,客户的各方面表现都是千差万别、各不相同的,这就需要我们必须制定客户评价的标准,通过客户评价标准的制定来充分掌握客户各方面的信息,再通过我们所掌握的客户信息来帮助、扶持。另外,作为市场的经营管理者,必须清楚本单位的客户结构,掌握哪些是具备综合实力的大客户,哪些是经营比较平稳的中等客户,哪些是需要在各方面进行帮助的小客户。只有掌握本单位的客户结构,才能更好的经营客户,才能保持企业的平稳发展。
在客户的管理上,材料之中详细的阐述了客户的管理内容,可以说是细致全面。我认为客户的管理是一门艺术,四面八方的客户汇集在一起,客户经营项目,经营能力,思想品德各不相同,这就需要我们的管理者会管、能管、善管,积极地帮助客户,真诚的对待客户,同广大客户交朋友,帮助广大客户解决生产、经营之中的一些实际困难,积极地帮助客户把所经营的项目做大、做强,客户就会信赖市场,依靠市场,才能在市场中扎下根,他就会以他的切身感受来积极的宣传市场,同时它也会主动的为市场招揽身边的同行、朋友,亲属来市场从事经营活动,从而起到以商招商的招商引资作用,不断壮大市场规模。
在学习《创新才能发展态度决定成败》的材料中,使我深深地感受到企业的发展与经营靠的是什么关键是人。集团公司几年来不断加大对领导干部、广大员工的培训力度,花费大量的人力、物力、财力来加大培训,目的,就是不断提高领导干部、各级员工的各方面的基本素质,以此来不断适应当前激烈的市场竞争。创新才能发展,态度决定成败,一个企业如果不去创新,就好像一部机车失去了动力,没有了动力那这部机车就会永远的停在那里,最终被淘汰。所以,企业必须有一支精干高效、懂经营、会管理的德才兼备的干部职工队伍,才能应对今后激烈的市场竞争,才能不断地创新发展,使我们的企业保持旺盛的生命力。
态度决定成败,现在,在企业里已经成为了口号。面对企业的发展,人员的流动,竞争的激烈,不管从事什么职业,做多大的项目,态度决定着成败。企业不会用会干但不去干的能人,用的是不会干但敢干、想干的一般人。首先,不会干敢干的人,他会想尽千方百计来干好这件事或项目,而会干但不去干的人,他永远也干不好一件事,这就是一个人的态度。一个企业在选拔、招聘人才时,首先,要看他的品德,这是决定他工作态度的前提,思想、品德过硬,他的工作态度也会强,一个企业要有一支敢干、想干、想尽一切办法去干好的干部职工队伍,那这个企业就会充满生机、充满活力,企业才会不断向前发展,规模才会不断壮大,才能在激烈的市场竞争中得到生存。
以上是学习董事长两个材料的一点感想,我将运用好两个材料的观点,结合部门经营管理的特点与实际,不断经营好市场客户,创新经营,努力把旧货市场经营中心的各项工作推向一个新的台阶。
 
 
 
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