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客户大意遗失手机工作人员细心快速找回——电子交易结算系统运行系列报道之二
2009/10/11 16:39:00
10月10日、11日,堤口集团果品批发市场客户结算中心工作人员分别为粗心大意的客户找回两部遗失的手机,受到客户赞扬和感谢。
10日,是果品市场办理电子交易结算IC卡的第一天,客户积极踊跃办卡,结算中心大厅内人头攒动,咨询、解答、填表、登记、发放礼品等,工作井然有序,人员忙得不亦乐乎。10点左右,负责咨询服务的崔新福主任发布“招领启示”,告诉各服务台拣到失主遗失手机,有客户寻找,及时告之。果不其然,几分钟后,就有一客户急火火来到大厅,四处张望,崔主任马上近前询问,确认后及时交给失主。同样粗心的客户在11号中午又在填写登记表时把手机落在桌上,这次不是幸运地被工作人员拣到,而是被监控录像全程拍了下来。客户王先生11点半左右办理了三张卡,领礼品时还解释是兄弟三人的,所以工作人员印象深刻。12点10分左右,王先生匆匆跑过来,说手机忘桌上了,由于手机里存储了大量的客户信息,王先生十分着急,可手机早已不见了踪影。工作人员马上查登记表,帮助王先生分析各种可能情况,并建议到监控中心寻求帮助。在监控中心的支持和协助下,为客户调阅了监控录像,锁定了拾到手机的人。通过信息系统查询,确定了拾机人员的基本信息。市场区域崔经理很快便和拾机人取得了联系。经过劝说,拾机人表示:自己在登记桌上意外发现有一部手机,四周又没有人,便顺手拿起,既然找到了失主自己愿意归还。
王先生接过失而复得的手机,激动地连声道谢。
这就是堤口果品市场,放心是安全保障,称心是服务质量,省心是管理水平。
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